Renouvellement de notre certification ISO 9001
En novembre 2010, le SGAQ a obetnu le renouvellement de sa certification ISO 9001 pour un nouveau cycle de 3 ans.
Fin 2007, le SGAQ, engagé depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue, avait obtenu la certification ISO 9001 pour une durée de 3 ans. A ce jour, il est le seul service du Ministère à avoir obtenu une telle certification.
En novembre 2010, il a obtenu le renouvellement de cette certification pour un nouveau cycle de 3 ans.
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La norme ISO est une norme de qualité portant sur le système de management de la qualité, système permettant de gérer les processus d’une organisation afin de fournir un produit ou un service conforme aux exigences des clients et à la réglementation applicable.
Contrairement à d’autres normes ISO se rapportant aux aspects techniques du produit ou du livrable, la norme ISO 9001 se rapporte donc à un système.
Elle reprend une série de conditions à respecter dans les domaines suivants :
- système de management de la qualité
- responsabilité de la direction
- management des ressources
- réalisation du produit
- mesures, analyses, amélioration.
Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?
o pour l’usager/client de l’entité certifiée : moyen de définir des objectifs précis sur base de ses attentes et d’obtenir un service conforme à ceux-ci.
o pour l’entité certifiée : une approche processus, l’amélioration continue, une prise de décision basée sur des faits, une reconnaissance interne et externe de la qualité, …
o pour le personnel de l’entité certifiée : une mobilisation autour d’un projet d’amélioration, une meilleure organisation du travail, une répartition claire des responsabilités, …
o pour la hiérarchie de l’entité certifiée : un fil conducteur pour maîtriser la mise en œuvre de la stratégie et son pilotage sur base d’indicateurs.
Quels sont les implications nécessitées par la certification ISO 9001 ?
La mise en œuvre de la norme ISO 9001 nécessite un travail d’équipe régulier qui porte, entre autre, sur :
- la description et la mise à jour des processus de l’entité et les interrelations entre ceux-ci ;
- l’analyse des besoins et attentes des parties prenantes ;
- la mise en place de procédures imposées par la norme (système de référencement des documents, …) ;
- la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord ;
- la mise en place d’un système de contrôle qualité ;
- ……..
